Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução
Na Gamerfly, nosso objetivo é oferecer a melhor experiência de compra para os amantes de games e tecnologia. Entendemos que, em algumas situações, você pode precisar trocar ou devolver um produto. Por isso, desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução transparente e prática, que respeita os seus direitos e proporciona total segurança em suas compras.

Direitos do Consumidor

Nossa política está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo uma experiência justa e segura.

Condições para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos nos seguintes casos:

Arrependimento ou Desistência (Devolução)

  • Prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
  • Aplicável em casos de arrependimento, insatisfação ou troca por outro modelo, cor ou tamanho.
  • O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todas as etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal.

Produto com Defeito ou Danificado (Troca)

  • Prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
  • O produto deve ser enviado com embalagem original, nota fiscal e todos os itens inclusos (acessórios, manuais, etc.).
  • Após análise, você pode optar por uma troca ou pelo reembolso do valor pago.

Troca por Tamanho ou Cor

  • Prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  • O produto deve estar sem sinais de uso, em embalagem original e com etiquetas intactas.
  • O custo do frete de devolução é do cliente, mas o envio do novo produto é por nossa conta.

Como Solicitar a Troca ou Devolução?

Basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento:

  1. E-mail: Envie sua solicitação para atendimento@gamerfly.com.br ou use o chat online em nosso site.
  2. Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e os detalhes do produto (modelo, cor, etc.).
  3. Aguarde as instruções detalhadas para o envio do produto.

Envio do Produto

  • Após aprovação, você receberá um código de postagem para envio gratuito nos casos aplicáveis.
  • Use os Correios ou uma transportadora indicada para enviar o produto.

Análise do Produto

  • Ao chegar à nossa central, realizaremos uma análise para garantir que o produto atende às condições de troca ou devolução.
  • Em caso de aprovação, a troca será concluída ou o reembolso processado.

Formas de Reembolso

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O estorno será realizado na fatura do cartão e pode levar até 2 ciclos de fatura, dependendo da administradora.
  • Boleto Bancário ou Débito Online: Reembolso via transferência bancária para a conta de origem, em até 10 dias úteis.
  • Pix: O valor será reembolsado para a chave Pix utilizada, com prazo de até 10 dias úteis.

Exceções à Política de Troca e Devolução

A troca ou devolução pode não ser aceita em situações como:

  • Produtos com embalagem violada ou sinais de uso.
  • Produtos danificados por uso indevido.
  • Produtos com data de validade vencida ou em condições inadequadas para revenda.

Perguntas Frequentes

Posso trocar ou devolver itens em promoção?

Sim, itens promocionais podem ser trocados ou devolvidos, desde que respeitem as condições da política.

Quanto tempo leva para processar a troca ou devolução?

De 5 a 10 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.

Posso trocar produtos de diferentes categorias?

Sim, cada produto será analisado individualmente, mas o processo é o mesmo para todas as categorias.

Gamerfly – Sua experiência em primeiro lugar!
Estamos aqui para garantir que sua jornada conosco seja repleta de satisfação. Conte com a gente para uma experiência de compra segura e sem complicações!